A Hívónak be kell-e mutatkoznia?
Nem, a hívó anonim maradhat, csak annyit érdemes magáról elmondania,
ami a problémája megértése érdekében szükséges. A hívásokat bizalmasan
kezeljük.
Milyen problémával fordulhatnak a telefonszolgálathoz?
Bármilyen nehézséget jelentő kérdést, problémát megbeszélhetünk,
ügyelőink készséggel hallgatják meg, és segítenek a problémamegoldásban.
Információkéréssel is lehet fordulni a szolgálathoz?
Igen. Ügyelőink általában az egészségügyi-szociális ellátásokról és
intézményekről tudnak információkat nyújtani, tehát szívesen segítünk
abban is, hogy a hívók a legmegfelelőbb ellátáshoz vagy szolgáltatáshoz
hozzájussanak.
Kik ülnek a telefon túlsó végén?
Ügyelőink képzett önkéntesek, laikusok, ami azt jelenti, hogy
mindennapi munkájuk eltér ettől a tevékenységtől, de erre a telefonos
segítőmunkára speciális kiképzést kaptak.
A szolgálatoknak milyen szakmai hátterük van?
A szolgálatok vezetői képzett szakemberek, sok városban ismert és
elismert pszichiáterek, pszichológusok, mentálhigiénikusok, stb. A
szakmai vezetésen túl az önkénteseink rendszeresen külső szupervizor
csoportfoglalkozásán vesznek részt. A szakmai munkához további
támogatást biztosít a lelki elsősegély telefonszolgálatokat országos
szinten szövetségbe tömörítő Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok
Szövetsége (www.sos505.hu).
A szolgálatoknak vannak-e szakmai kapcsolataik?
Az egészségügyi-szociális ellátórendszerrel, civil szervezetekkel, ill.
egyházakkal is vannak kapcsolataink, de ennek minden városban más-más
hagyománya alakult ki, így egy-egy szolgálatnál eltérőek a szorosabb
kötődések. A sürgősségi ellátás érdekében azonban a mentőszolgálattal és
a 112 (rendőrségi bevetési alegységgel) minden telefonszolgálatnál
kapcsolatba tudunk lépni.
Milyen szerepet töltenek be a telefonszolgálatok a betegellátásban?
Sokszor átvállaljuk az egészségügy betegségmegelőző szerepét, és
általánosságban elmondhatjuk, hogy pénzt takarítunk meg az államnak,
hiszen sok esetet sikeresen tudunk kezelni, így a hívónak nem kell
személyesen szakemberhez fordulnia, ha pedig súlyosabb esettel kerülnek
szembe az ügyelők, pszichológus vagy orvos segítségét tanácsolják, s
ezzel időben – a lelki probléma súlyosabbá fordulása előtt – elkezdődhet
a szakszerű és rendszeres kezelés.
Kik lehetnek önkéntes ügyelők?
Az egyes szolgálatoknál kicsit eltérőek a feltételek, azonban abban
nagyjából megegyeznek, hogy valamilyen életkorhoz kötik (pl. 20 és 65 év
közé), ill. érettségihez, magyar állampolgárság meglétéhez. De
kérhetnek kézzel írt hagyományos életrajzot is, s mindenütt az intenzív
kiképzés előtt valamilyen egyéni beszélgetésben vagy csoportos
foglalkozáson felmérik a jelentkező adottságait, attitűdjeit,
kommunikációs és empatikus készségét, stb. A kiképzés tanfolyam jellegű,
tehát csoportfoglalkozásokon ismerkednek meg az elmélettel és a
gyakorlattal, illetve önismereti vagy személyiségfejlesztő tréningrésze
is van a képzésnek.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése